lợi thế cạnh tranh của tiki

Có thể nói đối thủ cạnh tranh chính của Tiki là ông lớn Lazada và Shopee . Vị thế của tiki trong ngành tại Nước Ta ( Ảnh : Internet ) Tiki tự hào là một tên thương hiệu có tỷ suất hài lòng cao nhất tại Nước Ta và có tỷ suất hoàn vốn thấp nhất trong những ngành thương mại điện tử ở Nước Ta. MÁY XAY SINH TỐ HÚT CHÂN KHÔNG Nhằm đáp ứng nhu cầu cải thiện sức khỏe, làn da từ trái cây và rau củ quả tươi từ thiên nhiên mà vẫn giữ được Vitamin, Enzym, hương vị và màu sắc tự nhiên của trái câ RESULT SO SÁNH LỢI THẾ CẠNH TRANH GIỮA TIKI VÀ SENDO WHY? WHAT? GVHD: HỒ TẤN TUYẾN LỚP: MGT 403 A NHÓM : 9 WHAT? HOW? AI ? WHO? KHÁI QUÁT VỀ TIKI Thành lập từ tháng 3/2010 Năm 2015, top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam Năm 2016, trở thành công ty thương mại Những lợi thế mà người bán trên Tiki sẽ nhận được: hàng nhái thương hiệu và cạnh tranh giá bán tại đây. Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp: dưới 1 5 (theo công bố của Tiki) Chiết khấu cho các mặt hàng cao: từ 1-20% (tùy từng danh mục sản phẩm). Riêng mặt hàng sách Theo thống kê tỷ lệ truy cập trực tiếp vào website Shopee lên tới 55%, cao hơn nhiều so với Lazada (46%) và Tiki (42%)."Đối với hành vi truy cập website của người tiêu dùng, Shopee đang có độ nhận biết thương hiệu cao nhất trong số các sàn thương mại điện tử. Mặc dù số đơn hàng bán được không đủ bù chi phí quảng cáo, nhưng thứ mà Tiki nhận được là rất nhiều lợi thế cạnh tranh. Giá trị của lợi thế cạnh tranh dài hạn này được kỳ vọng sẽ giúp đem lại lợi nhuận khủng trong tương lai khi doanh nghiệp giành được phần lớn thị phần. Vay Tiền Nhanh Ggads. Ở Việt Nam, xu thế thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết, khi mà người dân Việt Nam đã thích mua sắm online hơn. Tiki ban đầu chỉ là một trang web chuyên bán sách online năm 2010, tuy nhiên qua thời gian dài tồn tại và phát triển thì Tiki đã trở thành một trong những nơi mua sắm trực tuyến lớn nhất Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Tiki đã có được rất nhiều thành tích đáng để các đối thủ khác phải kiêng dè. Để làm được điều đó thì Tiki chắc chắn đã có những chiến lược marketing nổi bật. Cùng duavang tìm hiểu sâu hơn về chiến lược marketing của tiki để xem tại sao họ có thể đứng vững trong ngành thương mại điện tử nhiều cạnh tranh đến thế. Tiki là gì? Tổng quan về Tiki Tiki là tên một sàn thương mại điện tử được xây dựng vào tháng 3 năm 2010. Tiền thân của Tiki đơn thuần chỉ là một shop bán sách trực tuyến với chất lượng khá tốt. Nhà sáng lập của Tiki là anh Trần Ngọc Thái Sơn cho biết, nguồn cảm hứng cho anh xây dựng Tiki chính là sàn thương mại điện tử Amazon. Amazon cũng xuất phát từ một shop bán sách trực tuyến được xây dựng bởi triệu phú Jeff Bezos. Hiện nay Amazon là một trong những công ty có giá trị nhất quốc tế . Sơ lược tổng quan về Tiki – Thành lập Tháng 03 năm 2010 – Trụ sở Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh. – Người sáng lập Trần Ngọc Thái Sơn – Ngành Thương mại điện tử – Trang web Tiki là gì ? Học được gì từ kế hoạch marketing của tiki Ảnh Internet Vị thế của Tiki trong ngành thương mại điện tử ở Việt Nam Tiki là trang thương mại điện tử xây dựng năm 2010 với quy mô bán sách trực tuyến, dù cho lúc bấy giờ Tiki đã trở thành nhà kinh doanh bán lẻ trực tuyến đa ngành nhưng sách vẫn là một mẫu sản phẩm giúp nhận diện doanh nghiệp của Tiki . Hiện nay, Tiki có hàng trăm ngàn mẫu sản phẩm thuộc nghành nghề dịch vụ điện tử, phong thái sống và sách. Có thể nói đối thủ cạnh tranh chính của Tiki là ông lớn Lazada và Shopee . Vị thế của tiki trong ngành tại Nước Ta Ảnh Internet Tiki tự hào là một tên thương hiệu có tỷ suất hài lòng cao nhất tại Nước Ta và có tỷ suất hoàn vốn thấp nhất trong những ngành thương mại điện tử ở Nước Ta. Để làm được điều này thì Tiki đã có năng lực trấn áp chuỗi đáp ứng hài hòa và hợp lý từ nhiều chuyên viên. Hơn nữa thì Tiki cũng hợp tác với rất nhiều tên thương hiệu nổi tiếng để có được nguồn hàng hóa chất lượng cao để cung ứng nhu yếu của người mua . Tiki Marketing Strategy ? So sánh kế hoạch marketing của Tiki với những đối thủ cạnh tranh Ảnh Internet Năm năm nay, Tiki, vn đã có bước tiến vô cùng can đảm và mạnh mẽ giúp để lại dấu ấn vô cùng điển hình nổi bật nhằm mục đích chứng minh và khẳng định vị thế của mình và có tham vọng trở thành kẻ đứng đầu trong ngành thương mại điện tử ở Nước Ta . Các thành tích tiki đạt được Ảnh Internet Nâng cao trải nghiệm người dùng Hiện nay, thị trường đã đổi khác rất nhiều so với những ngày đầu Tiki Open tại thị trường Nước Ta. Theo 1 số ít khảo sát của Euromonitor thì có tới hơn 75 % người được khảo sát đều có thói quen shopping trực tuyến. Theo họ, shopping trực tuyến sẽ giúp họ tiết kiệm chi phí thời hạn cũng như giao dịch thanh toán thuận tiện hơn. Hơn nữa thì họ trọn vẹn hoàn toàn có thể so sánh giá cũng như được giao hàng tận nơi với ngân sách thấp nhất . Khi mà dân số càng trẻ thì mức thu nhập sẽ được cải tổ, cũng như có sự Open của Internet khiến cho hoạt động giải trí bán hàng trực tuyến ở Nước Ta tăng trưởng chóng mặt. Hiểu được điều đó, Tiki đã có những giải pháp tiếp thị đa thiết bị để hoàn toàn có thể nâng cao thưởng thức người dùng . Báo cáo những phương tiện đi lại truy vấn và shopping tại Tiki Ảnh Internet “ Hiện nay, người tiêu dùng ở Nước Ta đã uyên bác hơn rất nhiều nên họ sẽ lựa chọn những sàn thương mại điện tử có tên tuổi như Tiki. vn. Sàn thương mại có tiếng sẽ có chất lượng mẫu sản phẩm tốt hơn cũng như có sự phong phú loại sản phẩm. Nếu những nhà kinh doanh bán lẻ trực tuyến biết sử dụng công nghệ tiên tiến thì sẽ giúp người mua tìm kiếm được đúng thứ họ mong ước. Tiki là một ví dụ về sự thành công xuất sắc khi họ đã ngày càng tăng sự tương tác với người mua và mức quy đổi doanh thu. Hy vọng rằng những nhà kinh doanh nhỏ trực tuyến ở Nước Ta sẽ sử dụng công nghệ tiên tiến tương thích để mang lại thưởng thức shopping tốt hơn cho người tiêu dùng ” – Theo ông Alban Villani – giám đốc thương mại khu vực Khu vực Đông Nam Á của Criteo . Kết quả Tiki đã đạt được vô cùng đáng kể Ảnh Internet >>> Có thể bạn quan tâm Chiến lược marketing của Samsung, chiến lược khẳng định vị thế đỉnh cao Lấn sân vào Marketplace Năm 2017, Tiki đã có một bước đi đúng đắn đó là họ thực thi quy đổi quy mô kinh doanh thương mại B2C sang quy mô Marketplace. Thay vì Tiki sẽ tự nhập sản phẩm & hàng hóa và giám sát chất lượng đến tay người mua thì họ chỉ đóng vai trò là một sàn thanh toán giao dịch trực tuyến. Các nhà sản xuất sẽ đăng tải mẫu sản phẩm của mình lên đó và tự giám sát chất lượng. Điều này đã giúp những mẫu sản phẩm trên Tiki tăng lên một cách nhanh gọn . Thực chất, chiến lược marketing của Tiki này là một cải tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C trước đây. Và điều này đã giúp 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của họ. Dù cho có hàng triệu lượt mua hàng mỗi tháng nhưng tỷ lệ đổi trả hàng của Tiki chỉ trong khoảng ~1%. Tuy nhiên, sự thay đổi này đồng nghĩa với việc Tiki sẽ phải gặp những thách thức về chất lượng đầu vào sản phẩm cũng như kiểm soát nguồn gốc để xây dựng niềm tin với khách hàng. “ Mục tiêu của Tiki là hướng tới người tiêu dùng và giúp họ có thưởng thức tốt hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn cả là người tiêu dùng phải mua được loại sản phẩm có chất lượng tốt nhất với giá tốt nhất ” – Theo bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản trị truyền thông online và tên thương hiệu của Tiki . Tiki đã có được thành công xuất sắc khi lấn sang Marketplace Ảnh Internet Chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt Sales Ngoài việc đa dạng hóa loại sản phẩm để hoàn toàn có thể cạnh tranh với những đối thủ cạnh tranh cùng ngành thì Tiki cũng đã có những chương trình khuyến mại đặc biệt quan trọng để tăng nhanh phân biệt về sự phong phú, đặc biệt quan trọng là đối những mẫu sản phẩm công nghệ tiên tiến . Nhiều kế hoạch tặng thêm của Tiki được tạo ra nhằm mục đích mục tiêu giúp người mua phân biệt được sự phong phú của loại sản phẩm Ảnh Internet Tuy nhiên, những bàn luận về Tiki lúc bấy giờ vẫn đa phần là sách. Điều này cũng chứng tỏ rằng việc tăng nhanh sự cộng hưởng tên thương hiệu về sự phong phú của Tiki chưa hiệu suất cao. Việc nhận thức Tiki là một nhà bán sách trực tuyến in sâu vào tâm lý người dùng. Chính thế cho nên, Tiki cần nỗ lực nỗ lực nhiều hơn nữa để mục tiêu truyền thông đạt tác dụng tốt nhất. Năm năm trước là năm những chiến dịch PR của Tiki được triển khai với mục tiêu tăng nhận diện tên thương hiệu cũng như giúp người mua nhận thức được sự phong phú trong quy mô kinh doanh thương mại của người mua . Influencer Marketing Trong thời gian qua, Tiki đã rất tích cực sử dụng Influencer Marketing trong các chiến dịch marketing của mình. Bởi lẽ, sau khi chuyển đổi mô hình kinh doanh thì chiến lược kinh doanh của tiki cần hướng tới một tập khách hàng lớn hơn. Hơn nữa thì việc Lazada sử dụng Tóc Tiên làm đại diện, Shopee sử dụng Sơn Tùng MTP đã khiến Tiki không thể ngồi yên. Ngoài ra thì Lazada và Shopee còn chơi lớn phát sóng TVC trên các kênh truyền hình quốc gia. Để tạo nên lợi thế cạnh tranh thì trong kế hoạch PR của Tiki thì tên thương hiệu đã chọn Chi Pu và Ngọc Trinh làm khuôn mặt đại diện thay mặt. Tiki đã đưa người tiêu dùng đi từ giật mình này tới giật mình khác bằng cách sử dụng Ngọc Trinh và Chi Pu cho những đợt marketing như 11/11, black friday, cyber monday, … Ngoài ra, MV khi nào đến tết của ca sĩ Bích Phương cũng đã nhận được rất nhiều sự chăm sóc và theo dõi. Điều này giúp ích rất nhiều cho Tiki vì hãng đã hợp tác với Bích Phương để có được chiến dịch tiếp thị tên thương hiệu . Tiki đã thể hiện rất tốt vai trò của mình khi hãng có mong muốn mang Tết về với mọi người một cách thoải mái, nhẹ nhàng. Phần đông khán giả đã hưởng ứng một cách tích cực với không khí Tết của Tiki. Đây là tín hiệu đáng mừng cho các chiến lược marketing của Tiki trong những ngày giáp tết. Ngoài 2 MV ca nhạc kể trên thì Tiki đã hợp tác với rất nhiều ca sĩ nổi tiếng trong những mẫu sản phẩm âm nhạc của họ. Chính do đó nên Tiki được biết tới thoáng rộng hơn, điều này giúp Tiki có được chỗ đứng vững chãi trong ngành . >>> Có thể bạn quan tâm Chiến lược marketing của OMO? Marketing 4P điển hình ngành FMCG Tạm kết Hiện nay, cuộc chiến trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn căng thẳng với những ông lớn sừng sỏ như Shopee, Lazada, Sendo,… Chính vì thế, trong tương lai Tiki cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa và có những bước đi đúng đắn nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, để có thể có vị thế như ngày hôm nay thì chiến lược marketing của Tiki đã thể hiện rất rõ mục tiêu cũng như tham vọng của mình. Có thể thấy rất nhiều dịch vụ đặc biệt của Tiki đã mang lại thành công cho hãng Dịch vụ Tikinow – giao hàng 2 tiếng đã được mở rộng ra nhiều thành phố lớn nhỏ. Ngoài ra, dịch vụ Tikinow giao hàng xuyên tết cũng là một trong những điểm sáng của Tiki. Edward Nguyen – 5 / 5 1 bầu chọn Shopee mạnh về khuyến mại và đa dạng sản phẩm, trong khi Tiki và Lazada đang phần nào hoạt động tích cực hơn trên mạng xã hội. Tiki, Lazada, Shopee đang cạnh tranh ra saoBản đồ thương mại điện tử quí II/2020 của iPrice chỉ ra rằng tại Việt Nam, Shoppe hiện đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 52,5 triệu lượt/tháng. Theo sau là Tiki 21,1 triệu lượt/tháng và Lazada 18,5 triệu lượt/tháng.Dẫu đang dẫn đầu thị trường, và thậm chí còn gia tăng cách biệt trong giai đoạn dịch bệnh quí II/2020, nhưng rõ ràng nói chưa thể nói rằng Shopee đang một mình một ngựa trên thị trường đầy khốc liệt, nhất là khi các đối thủ xếp sau đang có những động thái quyết liệt để cạnh thể nhất phải kể đến nỗ lực sáp nhập của Tiki và Sendo trong hè 2020. Dẫu việc sáp nhập sau đó đã không thành công, nhưng cũng cho thấy việc các sàn nội địa đang không chịu thua trong cuộc đua giành thị phần với các sàn ngoại Shopee và Lazada.Báo cáo thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thế về giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam. Trong khi đó, Tiki lại được đánh giá cao về độ tin cậy của khách thể, điểm đa dạng sản phẩm 53%; giá tốt 44%; giao hàng tốt 39% và thông tin hữu ích 42% của Shopee đều áp đảo hai đối thủ xếp dưới là Tiki và Lazada. Lợi thế của Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo 33% và đáng tin cậy 33%.Điểm đánh giá của người tiêu dùng với sàn thương mại điện tử tại Việt Nam. Ảnh Qandme. Việt hóa Lê lại, dường như Lazada đang đi theo hướng "trung dung" giữa Tiki và Shopee. Trong các tiêu chí mà Qandme khảo sát, Lazada hầu như không nổi bật lên ở điểm nào. Tuy nhiên ở hầu hết các chỉ số đánh giá, Lazada đều ở mức trung bình. Hai điểm nhấn của Lazada được đánh giá cao nhất là sản phẩm dành cho người lớn 27% và đa dạng sản phẩm 27%.Mỗi tiêu chí sẽ đem đến cho từng sàn thương mại điện tử những lợi thế riêng khi cạnh tranh với đối thủ. Với khảo sát "đâu là điểm khiến khách hàng thỏa mãn nhất khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử, giá cả 59% và đa dạng sản phẩm 50% đang là hai yếu tố được đề cao nhất. Rất trùng hợp đây là hai tiêu chí mà Shopee đang gây dựng tương đối tốt, nếu nhìn vào phản hồi của người tiêu dùng như đã trình bày phía chiều ngược lại, các yếu tố khiến người tiêu dùng "mất điểm" nhất với một sàn thương mại điện tử chính là chất lượng sản phẩm 50%. Yếu tố này cũng vượt xa tiêu chí tiêu cực xếp ngay sau là chăm sóc khách hàng 22%.Đối thủ đang làm gì để bắt kịp ShopeeChính sách giá đương nhiên là một trong những ưu tiên hàng đầu. Nhiều sàn thương mại điện tử đều đã tung ra những chương trình khuyến mại trong những ngày 9/9 và 10/10 vừa qua. Tuy nhiên để đua về độ "trường vốn", có lẽ rất khó để đua với Shopee từ sự hậu thuẫn của công ty mẹ SEA. Sắp tới, Shopee tiếp tục sẽ triển khai thêm một đợt khuyến mại lớn nữa vào ngày 11/11 và dự kiến đây là đợt khuyến mại lớn nhất năm Lazada cũng vừa thông báo đợt khuyến mại mới vào ngày 11/11.Chính vì thế, các sàn thương mại điện tử xếp sau có lẽ hướng đến các cách tiếp cận và lôi kéo khách hàng hàng. iPrice cho biết Lazada và phần nào là Tiki đang hoạt động khá tích cực trên các phương tiện mạng xã Facebook chính thức của thường xuyên đưa các bài post về các minigame. Các bài viết hiện nhận được khá nhiều tương tác từ người dùng. Đây cũng là một trong những nguyên nhân giúp Lazada bứt phá và vượt trội về mặt truyền thông trên mạng xã hội lớn nhất thế giới. Tiki ra mắt tính năng giao hàng hẹn giờ. Ảnh thể, quí II/2020 chứng kiến Lazada đạt mốc 29,9 triệu lượt tương tác trên Facebook, cao hơn Shopee 17,8 triệu và Tiki 2,9 triệu. Trong khi đó trên kênh YouTube, Tiki lại là sàn đang chiếm lợi thế hơn với lượt tương tác, hơn Shopee lượt và Lazada lượt.Ngoài ra, dù lượt truy cập trên web của Lazada đang kém hơn so với Tiki, nhưng những chỉ số xếp hạng truy cập trên ứng dụng di động của Lazada lại đứng thứ hai, ở cả hai hệ điều hành. Tiki đứng thứ ba trong nhóm người dùng iOS và thứ tư trong nhóm người dùng sẻ tại Diễn đàn tiếp thị trực tuyến, ông Nguyễn Chí Thọ, Giám đốc kinh doanh Tiki đã chia sẻ thêm về chiến lược cạnh tranh để tăng trải nghiệm giao hàng cho khách. Theo đó, ông cho rằng việc giao hàng không những cần nhanh, mà còn cần vào thời điểm phù hợp."Trước giờ Tiki có dịch vụ Tiki Now, giúp khách hàng có thể nhận hàng trong 2 tiếng. Tuy nhiên Tiki hiện đang triển khai thêm tính năng Tiki Pro, qua đó giúp hẹn giờ giao hàng, giúp khách nhận hàng đúng giờ mong muốn", ông Thọ cho làm được điều đó, đại diện Tiki tuyên bố công ty hiện sở hữu hệ thống kho bãi mét vuông và shipper tập trung chính ở 3 thành phố lớn là Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng. In the middle of growing competition in e-commerce business, Tiki has managed to stand still in the – A STAR-STUDDED ATTACKTiki, which is locked in a heated battle with other e-commerce giants, is looking at an alternative strategy to attract more customers music April 1, 2019, Tiki had its first shot at launching the campaign “Tiki with Vietnamese stars” with its appearance in a music video MV of two underground artists Masew and B-Ray. Their strategy is simple – featuring Tiki’s logo and a Tiki staff delivering a package to customers. Perhaps this time, Lady Luck smiles on Tiki when this MV quickly appeared in Youtube’s Top Trending list. Seeing the potential in MVs, Tiki continued to invest in several other local figures such as Duc Phuc, Chi Pu, Min, K-ICM ft. Jack, … with such a dense frequency that young people often joke with each other that “Tiki is taking over the world”. It can be said that “Tiki with Vietnamese stars” was quite a lucky move in terms of choosing the right people to trust, because most of the singers they aimed at are famous local KOLs and having a great deal of influence on the country’s young and tech-savvy population. Moreover, this was also a smart move for a “latecomer” in the pie of e-commerce being harshly torn. It is not free shipping or discounting that gives Tiki its competitive advantage but its valuable content approach and localization to Vietnamese people. Thus, supporting Vietnamese young talents is an extremely suitable strategy for Tiki and is proven to be highly – BLUE STREAK OF SUCCESSTiki short for “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, which means “Search & Save” is the fastest and most trusted B2C e-commerce platform in Vietnam. Tiki is well-known for its world-class customer service, particularly TikiNow service 2-Hour Delivery Putting a top priority on customer experience, Tiki launched its fast delivery service TikiNow “Buy Tiki – Receive in 2 hours” in 2017. In particular, all products with the 2h logo will be delivered to consumers within 2 hours. In order to do this, the traditional model has to turn into the “point-to-point” model. It means that the shipping company will pick up the goods at the place closest to the customers and immediately deliver the products to them. In this way, the delivery time will be shortened by reducing intermediary steps and travel distance. This results in faster delivery time and like a flash compared to that of other e-commerce platforms in the market, and the desirable returning rate always at has brought a roaring success to the fierce competition between e-commerce and retailers, Tiki has made a difference by choosing an exceptional path to win the game delivering outstanding customer experience. This is the sum and substance of e-commerce companies that win big by the effort to constantly satisfy their & VOCAB REVIEW Click hereNEW WORDSKey Opinion Leader KOL An expert whose opinion is valued in a specific industry or area of knowledge, and is listened to by a broader audience. Người dẫn dắt dư luận” là những người nổi tiếng hoặc chuyên gia, có tầm ảnh hưởng trong xã hội trong một lĩnh vực nào đóEx KOLs marketing is currently one of the most used ways to promote a brand in model A system in which a means of transportation plane, bus, or train… travels directly to a destination, rather than going through a central Many businesses now apply the point-to-point model for their delivery system due to its less travelling time. “Mô hình point-to-point” là hệ thống mà một phương tiện vận tải trực tiếp di chuyển từ địa điểm này qua một địa điểm khác, mà không đi qua bất kỳ trung gian nàoLike a flash Very quickly; immediately. “Như một tia chớp” là cách nói ví von thể hiện sự nhanh lẹ và gần như ngay lập tứcEx Giants Lazada and Tiki are racing to make their delivery time like a flash as competition heats up in Vietnam’s e-commerce market. Lady Luck The personification of fortune or chance. “Quý cô may mắn” là cách nói khác của sự may mắn bằng cách nhân cách hóaEx Alibaba and eBay try to see if Lady Luck are on their sides in Turkey’s e-commerce Knowing a lot about modern technology, especially computers. “Đam mê/hiểu biết công nghệ” có nghĩa là có kiến thức và khả năng sử dụng thành thạo về công nghệ, đặc biệt là máy vi tínhEx The state needs more tech-savvy workers for its hi-tech and substance The central or most important idea, aspect, or part of something; the essence or summary of something. “Tổng và chất” có nghĩa là ý tưởng cốt lõi hoặc khía cạnh cốt lõi của một sự việc nào đóEx The sum and substance of her argument is that a redistribution of wealth would spur the economy into huge gains.—————————————————————————————————-TIKI LÀM THẾ NÀO MÀ MỘT TRONG NHỮNG THƯƠNG HIỆU MUA SẮM TRỰC TUYẾN PHỔ BIẾN NHẤT TẠI VIỆT NAM “QUYẾN RŨ” ĐƯỢC NHỮNG NGƯỜI KHÁCH HÀNG?Khi mà sự cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử ngày càng gia tăng, Tiki đã tìm được cách xoay sở để trụ vững trong cuộc – PHA TẤN CÔNG ĐẦY ẮP CÁC “NGÔI SAO”Rơi vào một trận chiến khốc liệt với những gã khổng lồ về thương mại điện tử, Tiki đang tìm một chiến lược khác biệt để thu hút được nhiều khách hàng hơn các MV ca ngày 01/04/2019, Tiki đã mở màn chiến dịch “Tiki đi cùng sao Việt” bằng sự xuất hiện của mình trong MV ca nhạc của hai ca sĩ thuộc dòng nhạc underground Masew và lược của họ rất đơn giản – cho logo của Tiki xuất hiện cùng với nhân viên giao hàng đến cho khách. Dường như trong lần này, may mắn đã nhanh chóng gọi tên Tiki khi MV đã lọt vào danh sách Top Trending Youtube. Nhận thấy được tiềm năng khi góp mặt vào các MV, Tiki tiếp tục đầu tư vào một số ca sĩ khác như Đức Phúc, Chi Pu, Min, K-ICM ft. Jack… với tần suất dày đặc đến mức giới trẻ thường đùa rằng “Tiki thống trị thế giới âm nhạc”.Có thể nói rằng, “Tiki đi cùng sao Việt” là một bước đi may mắn trong việc chọn người, bởi vì họ hầu hết những ca sĩ họ nhắm đến đều là những KOL nổi tiếng trong khu vực, có ảnh hưởng đến giới trẻ am hiểu công nghệ trong nước. Ngoài ra, đây cũng là một bước đi thông minh cho một “người đến sau” khi thị trường thương mại điện tử đang bị xâu xé mạnh mẽ. Chính sách miễn phí vận chuyển hay giảm giá không phải là tác nhân đem lại cho Tiki lợi thế cạnh tranh, mà chính là cách tiếp cận của các nội dung có giá trị và được Việt hóa tới khách hàng. TIKI – TỐC ĐỘ LÀ SỰ THÀNH CÔNGTiki viết tắt của “Tìm” và “Kiếm” là nền tảng thương mại điện tử B2C nhanh nhất và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam. Trang thương mại điện tử này nổi tiếng với dịch vụ khách hàng mang tầm cỡ thế giới, đặc biệt với dịch vụ TikiNow giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ.Đặt trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, Tiki đã cho ra mắt dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow “Mua Tiki – nhận hàng trong 2 giờ” vào năm 2017. Cụ thể hơn, tất cả các sản phẩm có gắn nhãn 2h sẽ được giao đến tay khách hàng trong vòng 2 giờ đồng hồ. Để thực hiện được điều này, mô hình truyền thống đã được thay bằng mô hình “điểm tới điểm”. Điều đó có nghĩa là công ty vận chuyển sẽ nhận hàng tại điểm gần với khách hàng nhất và giao ngay sản phẩm đến cho họ. Với phương pháp này, thời gian giao hàng sẽ được rút ngắn bằng cách giảm đi các bước trung gian và khoảng cách di chuyển. Việc này sẽ giúp cho thời gian giao hàng nhanh hơn so với các nền tảng thương mại điện tử khác trên thị trường và tỷ lệ hoàn trả mong muốn luôn ở mức đã mang lại thành công vang dội cho trước sự cạnh tranh khốc liệt giữa thương mại điện tử và các nhà bán lẻ, Tiki đã tạo nên sự khác biệt bằng cách chọn một con đường riêng để chiến thắng trong trò chơi mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Đây là một tấm gương của các công ty thương mại điện tử giành phần thắng nhờ không ngừng làm hài lòng khách hàng của họ. ĐIỂM MẠNH CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI Hiện nay, Tiki đang đứng thứ 2 trên “sàn đấu” thương mại điện tử giữa các ông lớn Sendo, Shopee, Lazada… Vậy, đâu là điểm mạnh của Tiki, những lợi thế dành cho nhà bán và cả người mua khi kinh doanh tại đây? Hãy cùng tìm hiểu những điểm này ngay nhé. Có lịch sử hình thành lâu đời Là doanh nghiệp Việt Nam được thành lập vào năm 2010. Với bề dày kinh nghiệm như vậy, Tiki đã xây dựng dược niềm tin cho khách hàng và trở thành 1 trong 5 trang thương mại điện tử lớn nhất. Nhận diện thương hiệu tốt Sau 9 năm hoạt động kinh doanh, Tiki đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản; trong đó sách vẫn là sản phẩm “nhận diện” tốt cho Tiki. Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử Hiện nay, Tiki đang đứng top2 sàn thương mại điện tử có số lượt truy cập khủng. Có nguồn tài chính lớn, mạnh, rót vốn liên tục Trong các năm qua, Tiki luôn nhận được nhiều nguồn vốn đầu tư lớn. Nhất là đầu năm 2018 vừa qua, tập đoàn JD đã bổ sung 44 triệu USD và tháng 9/2018 là 122 tỷ đồng từ VNG. Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng Một nghiên cứu đã chỉ ra 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki; tỉ lệ đổi trả hàng tháng là 0,95% và số khách hàng hàng tháng lên tới Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua. Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng. Với mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc; theo tính toán của Tiki, thời gian giao hàng trung bình toàn quốc là 1,6 ngày. Đồng thời, khách hàng có thể nhận được hàng ngay trong 2 giờ tại Hà Nội và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng. Ngoài ra, trong năm 2018 và đầu năm 2019, Tiki đã tiến hành mở rộng thêm nhiều kho hàng để phục vụ hoạt động bán hàng và giao hàng nhanh chóng. Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt với khách hàng Để hỗ trợ và thu hút thêm nhiều khách hàng; Tiki luôn tung ra nhiều chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu; nhất là đối với các loại sản phẩm mới đồ gia dụng, công nghệ… TTO - Sàn thương mại điện tử Tiki bất ngờ thông báo hoàn tất vòng gọi vốn đầu tư thứ 5 với 258 triệu USD. Đây là lần đầu tiên Tiki chính thức chia sẻ thông tin về tài chính sau hơn một thập kỷ hoạt động. Được dẫn dắt bởi Tập đoàn bảo hiểm toàn cầu AIA, vòng gọi vốn thứ 5 series E còn có sự góp mặt của nhiều nhà đầu tư như Mirae Asset - Naver Asia Growth Fund, Taiwan Mobile, Yuanta Fund, STIC Investments, một trong những công ty đầu tư lớn nhất Hàn Quốc và cũng đang là cổ đông hiện hữu của Tiki. Trong đó, Công ty bảo hiểm AIA đã trả 60 triệu USD, các quỹ đầu tư AppWorks, CE Fintech Capital, Nextrans lần lượt đóng góp 7,5 triệu USD, 5 triệu USD và 1,5 triệu lần gọi vốn thành công này, Tiki được cho là đã gần đạt được cột mốc khởi nghiệp Unicorn. Với tốc độ phát triển nhanh chóng của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, sự hài lòng của khách hàng là nền tảng cốt lõi để tạo ra lợi thế cạnh tranh - Ảnh QUANG ĐỊNHÔng Trần Ngọc Thái Sơn - nhà sáng lập, CEO Tiki - cho biết khoản đầu tư 258 triệu USD sẽ được Tiki tập trung hoàn toàn vào Việt Nam, cụ thể nhằm xây dựng hạ tầng, từ công nghệ, chuỗi cung ứng… cho đến đào tạo nguồn nhân lực, tạo ra nhiều hơn nữa công ăn việc làm ổn định. Điều này thể hiện cam kết lâu dài của sàn, đầu tư vào Việt Nam với mục tiêu mở rộng nền kinh tế số, tạo thêm việc làm thông qua việc đẩy mạnh chuỗi cung ứng và phát triển công nghệ "Make in Vietnam".Khoản vốn mới cũng giúp hãng thực hiện mục tiêu là mở rộng thị phần thương mại điện tử, cũng như phục vụ kế hoạch IPO trong tương cuối tháng 7-2021, Tiki đã chuyển nhượng 90,54% cổ phần cho pháp nhân Tiki Global có trụ sở tại Singapore, sau khi phát hành thêm cổ phiếu theo hình thức chào bán riêng lẻ tăng vốn từ 230 tỉ đồng lên tỉ thành lập từ năm 2010, đến nay Tiki đang có gần nhân viên và 20 triệu khách hàng đăng ký. Trong đó, sàn thương mại điện tử Tiki với gần 30 ngành hàng, chuỗi cung ứng TikiNOW Smart Logistics với 20 trung tâm vận hành và kho có tổng diện tích lên đến gần gặp nhiều thách thức và biến động của thị trường, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch COVID-19 kéo dài gần 2 năm qua, Tiki liên tục duy trì mức tăng trưởng hai con số. Quý 3-2021 cũng ghi nhận sự tăng trưởng đột phá ở nhiều sản phẩm và dịch vụ của sàn như mảng thực phẩm tươi sống, dịch vụ giao hàng và lắp ráp theo lịch hẹn... Trở thành người đầu tiên tặng sao cho bài viết 0 0 0 Chuyển sao tặng cho thành viên x1 x5 x10 Hoặc nhập số sao Trong thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, chỉ có sự khác biệt và nổi bật mới để lại dấu ấn trong lòng khách hàng. Vậy làm thế nào để dẫn dắt khách hàng về và bí quyết nào để giữ chân khách hàng ở lại? Hãy để Tiki University bật mí cho bạn các chiến lược thu hút khách hàng nhé! I. TẠI SAO CẦN PHẢI THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG? Quan hệ khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong thương mại điện tử. Cho dù bạn đã có tệp khách hàng mục tiêu nhưng nếu bỏ qua các nhu cầu cơ bản cũng như không nắm rõ các phương pháp chăm sóc khách hàng, họ vẫn sẽ rời đi. Chiến lược giữ chân khách hàng là để tạo trải nghiệm tốt cho người dùng về sản phẩm/dịch vụ. Từ đó giúp nuôi dưỡng lòng trung thành, cảm xúc tích cực để khiến khách hàng tự nguyện mua hàng các lần tiếp theo. II. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG Chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng bao gồm các yếu tố sau A. Thương hiệu Khi bán hàng trên sàn TMĐT, việc tạo ra một thương hiệu mạnh, đáng tin cậy và nhất quán chính là chìa khóa để có tệp khách hàng thân thiết. Cụ thể, khi nhắc đến một từ khóa về sản phẩm, khách hàng ngay lập tức gợi nhớ đến thương hiệu, điều đó có nghĩa là định vị thương hiệu đã thành công. Ví dụ Một khách hàng muốn mua loa bluetooth, họ mong muốn sản phẩm đó hội tụ đủ các điều kiện Uy tín, chất lượng, thiết kế, giá bán. Những thương hiệu sở hữu những đặc tính này có thể kể đến là Sony, JBL, Marshall… Sau đó, họ sẽ tìm hiểu, nghiên cứu và đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm phù hợp với bản thân. B. Sản phẩm Khách hàng sẽ cảm nhận sản phẩm của bạn qua 1. Hình ảnh sản phẩm Hình ảnh sản phẩm phải đồng bộ với nhau. Phông nền ảnh đại diện khuyến khích mang màu sắc riêng của thương hiệu. Các ảnh chi tiết nên để nền trắng để khách hàng dễ hình dung. Kết hợp với việc sử dụng các phần mềm chỉnh sửa hình ảnh để tăng độ lấp lánh cho ảnh sản phẩm. 2. Mô tả sản phẩm Bạn cần các chuẩn bị nội dung sau để phần mô tả sản phẩm thật hấp dẫn nhé! Giới thiệu tổng quan về sản phẩm. Hướng dẫn, tính năng và lợi ích của sản phẩm. Cung cấp thông tin về chế độ bảo hành giúp khách hàng an tâm khi mua hàng. Thông số kỹ thuật đầy đủ, chi tiết. 3. Chế độ bảo hành Đừng quên đặt thông tin bảo hành của sản phẩm vào các banner gian hàng hoặc các vị trí khác dễ gây chú ý như Hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm… 4. Đánh giá về sản phẩm Khi khách hàng đã nhận được hàng, hãy khuyến khích họ đánh giá sản phẩm bằng cách Tạo thêm mã giảm giá bằng công cụ chiến dịch đánh giá sản phẩm. Tặng món quà nhỏ/thư cảm ơn kèm theo trong gói hàng kèm theo lời kêu gọi đánh giá. C. Đóng gói Bạn có thể sử dụng các sản phẩm chuyên dùng để đóng gói sản phẩm như Hộp carton, name card gian hàng, thư cảm ơn, quà tặng… 1. Hộp sản phẩm Thống nhất sử dụng bao bì chung cho thương hiệu của bạn, có thể in trên hộp giấy các thông tin như Logo, slogan, hotline… Sử dụng nước hoa/giấy thơm để tạo cảm giác dễ chịu, gây ấn tượng cho khách hàng khi “đập hộp”. 2. Name card gian hàng Thiết kế name card gian hàng độc đáo, mới lạ, hài hước để khách hàng có thể giữ lại hoặc check-in, hạn chế để quá nhiều thông tin. 3. Thư cảm ơn Sử dụng các font chữ viết tay Amber Queen, Catallonia Signature, Passengers… Nội dung khoảng 20-30 từ, khuyến khích có chữ ký/đóng dấu của đại diện gian hàng. 4. Quà tặng kèm theo Liên quan đến sản phẩm mua kèm hoặc mang tính độc quyền của gian hàng bạn Sticker, móc khóa in logo…. D. Giá cả Định giá sản phẩm giúp bạn xác định được một mức giá hấp dẫn và cạnh tranh cho sản phẩm trên của mình trên Tiki. Việc định giá sản phẩm được quyết định bởi 2 yếu tố Giá trị sản phẩm và Giá trị thương hiệu. Công thức định giá sản phẩm Chi phí sản phẩm = Giá trị sản phẩm/Giá trị thương hiệu Muốn định giá sản phẩm cao cần phải tăng đồng thời giá trị sản phẩm và giá trị thương hiệu. Nếu giá trị sản phẩm thấp, giá trị thương hiệu cao dẫn tới mất uy tín của thương hiệu. Nếu giá trị sản phẩm cao, giá trị thương hiệu thấp không đẩy mạnh doanh thu Nếu giá trị sản phẩm thấp, giá trị thương hiệu thấp thì doanh thu sẽ giảm. Lưu ý Định giá càng cao thì giá trị sản phẩm/thương hiệu mang lại cho khách hàng phải thật sự tương xứng. E. Quảng bá sản phẩm 1. Chiến lược về truyền thông Thông điệp truyền thông là nội dung mà bạn muốn truyền tải hoặc hướng sự chú ý của khách hàng đến thương hiệu. Vai trò lớn nhất mà thông điệp truyền thông đem lại chính là sự thay đổi tích cực trong nhận thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng mục tiêu với thương hiệu. Bên cạnh yếu tố về cảm xúc, bạn còn có thể tạo nên lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Dưới đây là 4 bước viết thông điệp truyền thông, bạn cần nắm rõ Bước 1 Xác định thị trường mục tiêu Bước 2 Xác định sự “đối tượng quan tâm” của thị trường Bước 3 Chứng minh giải pháp của bạn là hoàn hảo Bước 4 Nêu rõ giải pháp của bạn là khác biệt so với thị trường 2. Chiến lược tạo chương trình khuyến mãi Đây là việc đưa ra mức giá thấp hơn so với giá thông thường của sản phẩm với mục tiêu tăng doanh số bán hàng. Đây là một trong những chiêu thức vô cùng lợi hại giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên một cách chóng mặt. Hãy tham khảo các chương trình sau và bắt đầu một chiến dịch khuyến mãi thật hoàn hảo nhé! Chương trình khuyến mãi theo ngành hàng Flash Sale Mã giảm giá Mua 1 tặng 1 Combo khuyến mãi F. Trải nghiệm khách hàng Hãy suy nghĩ, sáng tạo và đưa ra các phương pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng sẽ giúp bạn phát triển đáng kể các chỉ số chính như Lợi nhuận, lượng truy cập gian hàng, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, giá trị đơn hàng trung bình và tệp khách hàng trung thành. Thông qua những gợi ý trên đây, hy vọng bạn sẽ tìm được những chiến lược hợp lý để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ hiệu quả, giúp gian hàng của bạn tăng độ phủ và tăng doanh số bán hàng. Tham khảo thêm các bài viết khác tại đây.

lợi thế cạnh tranh của tiki